Anrufe in der Mittagspause, Messenger-Nachrichten, ein Foto mit der Frage „Was kostet das?“, Notizen des Mechanikers auf einem Zettel und Versichererformulare. KI-Assistenten buchen Kunden in freie Termine, finden Teile per VIN in TecDoc und in Lieferantenkatalogen und bereiten Entwürfe für Werkstattaufträge in WERBAS oder Loco-Soft vor, der Techniker gibt sie frei. Die Daten bleiben in der EU.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
In einer Kfz-Werkstatt nimmt der Serviceberater oder der Mechaniker selbst gleichzeitig ein Fahrzeug an, beantwortet einen Anruf wegen eines freien Termins und antwortet auf eine Messenger-Nachricht mit Foto und der Frage „Was ist das für ein Geräusch?“. Teile müssen per VIN im TecDoc-Katalog gesucht werden, danach werden Preise und Bestand im Stahlgruber-Portal oder bei einem anderen Lieferanten geprüft, und wenn der Kunde nur ein Foto geschickt hat, muss jemand auch noch raten, was darauf zu sehen ist. Nach der Reparatur werden die Zettelnotizen des Mechanikers erst abends zu einem Werkstattauftrag in WERBAS oder Loco-Soft und zu einer Rechnung, wenn jemand Zeit findet. Kunden werden an die Hauptuntersuchung (HU), das Ende der Versicherung oder den Reifenwechsel erinnert, wenn gerade jemand daran denkt, obwohl jedes Datum längst in der Werkstattsoftware steht. Unterlagen für Versicherungsschäden werden für das eigene Formular jedes Versicherers von Hand ausgefüllt.
KI übernimmt diese Zwischenschritte: Sie bucht Kunden in freie Termine und beantwortet Routinefragen über Messenger, Website und Mailbox, sucht Teile per VIN in TecDoc und in Lieferantenkatalogen und bereitet die Bestellung vor, erstellt aus Notizen oder Sprachaufnahmen des Mechanikers einen Entwurf für Werkstattauftrag und Rechnung in WERBAS oder Loco-Soft, erinnert Kunden anhand der Daten der Werkstattsoftware an Prüfungen und saisonale Arbeiten und bereitet Garantie- und Versicherungsunterlagen vor. MDP CLOUD führt diese Lösungen mit Claude, ChatGPT oder Microsoft Copilot ein und bindet sie je nach Version über eine API, einen Dateiexport oder einen E-Mail-Fluss an WERBAS, Loco-Soft oder Ihre andere Werkstattsoftware an. Wir beginnen mit der Sicherheit: Kundenkontakte, VINs und Fahrzeughistorie sind personenbezogene Daten, daher legen wir fest, wer sie sieht, wo sie gespeichert werden (in Litauen (EU) oder einer anderen EU-Region) und wann der Agent an einen Menschen übergeben muss.
Die 5 Lösungen, die wir in dieser Branche am häufigsten einführen. Jede beginnt mit einem einzelnen Prozess, hat einen Freigabeschritt durch einen Menschen und wird gemessen.
Nimmt Anfragen von der Website, aus Messenger und von der Mailbox entgegen (Sprachnachrichten werden transkribiert), bestätigt das Fahrzeug anhand des Kennzeichens und das Problem, bietet einen freien Termin aus dem Werkstattkalender an und bucht ihn. Komplexe Fälle und Preisfragen gehen mit einer Zusammenfassung an den Techniker. Der Serviceberater sieht jede Buchung im gewohnten Kalender, und der Kundensatz in WERBAS oder Loco-Soft wird um Kontakt und Beschreibung ergänzt.
Womit wir es umsetzen: ein Copilot-Studio-Agent + Bookings-Kalender, Messenger und eine Anbindung an WERBAS oder Loco-Soft
Aus VIN und einem Foto des Kunden oder Mechanikers erkennt der Agent die Baugruppe und die benötigten Teile, findet deren Teilenummern in TecDoc, prüft Preise und Lieferzeiten im Stahlgruber-Portal und in den Portalen Ihrer weiteren Lieferanten und bereitet die Bestellung vor. Der Techniker gibt die gewählten Teile und den Lieferanten frei, der Agent gibt nie selbstständig Geld aus. Eine Suche, die früher eine halbe Stunde dauerte, dauert Minuten.
Womit wir es umsetzen: Claude mit Bilderkennung über die API + Schnittstellen zu TecDoc und Lieferantenkatalogen
Der Mechaniker diktiert oder tippt, was er gefunden und erledigt hat, und der Agent macht daraus einen Entwurf für Werkstattauftrag und Rechnung mit Arbeitswerten, Teilen aus der Bestellung und Ihren Stundensätzen. Der Entwurf wird in WERBAS oder Loco-Soft als nicht ausgestelltes Dokument angelegt, dort prüft und stellt ihn der Serviceberater aus. Der Kunde erhält eine verständliche Beschreibung, was ersetzt wurde und warum.
Womit wir es umsetzen: ChatGPT über die API mit Sprachaufnahmen + eine Anbindung an WERBAS oder Loco-Soft
Aus den Daten in WERBAS oder Loco-Soft (letzte Hauptuntersuchung, Versicherungsdatum, Reifensaison, Kilometerstand) erstellt sie persönliche Erinnerungen per SMS, E-Mail oder Messenger mit einem Terminvorschlag und einem Buchungslink. Antworten der Kunden gehen an den Terminassistenten. Der Serviceberater gibt die wöchentliche Erinnerungsliste vor dem Versand frei.
Womit wir es umsetzen: Copilot Studio + Power Automate aus WERBAS- oder Loco-Soft-Daten
Aus Fotos, Prüfbericht und Werkstattauftrag in WERBAS oder Loco-Soft füllt sie das Garantieformular des Versicherers oder Herstellers aus, ergänzt die nötigen Anlagen (Fotos, Teilerechnungen von Stahlgruber oder einem anderen Lieferanten, VIN) und bereitet das Paket für den Versand vor. Fehlende Unterlagen werden dem Serviceberater angezeigt. Ein Mensch prüft und sendet das Paket ab, über die Auszahlung entscheidet der Versicherer.
Womit wir es umsetzen: Dokumentenerkennung + Versichererformulare, Anbindung an WERBAS oder Loco-Soft
Vom ersten Gespräch bis zur funktionierenden Lösung – mit Messung und laufender Betreuung.
Gemeinsam wählen wir den Prozess aus, der sich am häufigsten wiederholt, ein klares Kriterium für „erledigt“ hat und dessen Daten in Ihren Systemen liegen. Wir legen fest, was die KI selbstständig erledigt und was erst nach Freigabe durch einen Menschen.
Wir ordnen die Zugriffe auf Dateien und Systeme, geben der KI eine eigene Identität mit den minimal nötigen Berechtigungen, schalten ein Aktionsprotokoll ein und legen fest, wo das Modell läuft: in Ihrem Microsoft 365, in Amazon Bedrock in einer EU-Region oder in unserer GPU-Cloud in Litauen (EU).
Wir bauen die Lösung mit Copilot, Claude oder ChatGPT, je nach Aufgabe, verbinden sie mit Ihren Systemen und testen sie mit historischen Dokumenten und Anfragen, bis die Genauigkeit den vereinbarten Schwellenwert erreicht.
Wir starten mit einem Menschen in der Schleife, prüfen Protokolle und Ausnahmen und passen die Regeln an. Sobald der erste Prozess stabil läuft, gehen wir zum nächsten auf der Liste über.
Diese Lösungen sind ein Ausgangspunkt für ein Gespräch, keine vollständige Liste. Erzählen Sie uns, welche Prozesse sich bei Ihnen wiederholen, und wir sagen Ihnen in einem Gespräch, was sich davon für KI lohnt und was nicht.
Ja, aber nur in freie Zeiten Ihres Kalenders, und er hält sich an Ihre Regeln: Dauer je Arbeitsart, eine Reserve für dringende Fälle, die Spezialisierung eines bestimmten Technikers. Bei Zweifeln übergibt er an den Serviceberater. Sie können eine Buchung jederzeit im gewohnten Kalender verschieben, und die Kunden- und Fahrzeugdaten bleiben im Datensatz in WERBAS oder Loco-Soft.
Ja. Wir binden WERBAS und Loco-Soft je nach Version an und andere Werkstattsoftware über eine API, einen Dateiexport oder einen E-Mail-Fluss. Die Art der Anbindung legen wir nach einer Prüfung fest, und die erste Stufe, zum Beispiel der Terminassistent, kann allein mit dem Kalender arbeiten.
Das entscheiden Sie: im Rechenzentrum von MDP CLOUD in Litauen (EU), in einer Microsoft-EU-Region oder in Amazon Bedrock in einer EU-Region. Wir legen Aufbewahrungsfristen, Zugriffe und die DSGVO-Konformität fest, und die Modelle werden nicht mit den Daten Ihrer Kunden trainiert. Messenger-Gespräche und TecDoc-Abfragen werden protokolliert, Ihre bestehenden Systeme müssen nicht geändert werden.
Ein Assistent, der Ihre Verfahren, Verträge und Anweisungen kennt und in Sekunden antwortet.
Eine klare Antwort, wo KI in Ihrem Unternehmen Nutzen bringt und wo es sich noch nicht lohnt.
KI ist nützlich, wenn sie in Ihren Systemen läuft und nicht in einem separaten Fenster daneben.
Anträge mit Jahresabschlüssen und SCHUFA-Auskunft, Objektunterlagen von der Zulassungsstelle, Versicherungspolicen, per DocuSign unterzeichnete…
Diese Leistung erbringen Spezialisten mit gültigen internationalen Zertifizierungen. Ihr Fachwissen bestätigen unabhängige Organisationen, nicht wir selbst.
KI-Systeme werden mit Schutz vor Datenabfluss und Missbrauch von Modellen eingeführt.
Das Sicherheitsprogramm für KI und seine Kontrollen werden nach der ISACA-Methodik gesteuert.
KI-Risiken werden wie jedes andere IT-Risiko erkannt und gesteuert.
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