Kunden fragen, ob ein Artikel im Geschäft ist, wann die Bestellung ankommt und wie sie zurückgeschickt wird, während der Kundenservice dasselbe in SAP Business One, WooCommerce und im DHL-Portal nachsieht. Der Assistent antwortet mit echtem Bestand aus SAP Business One, Bestellstatus und Paketstandort und erfasst Retouren und Reklamationen und übergibt sie an einen Menschen.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
Im Support-Postfach, im Website-Chat und in den Facebook-Nachrichten eines Shops wiederholen sich dieselben Fragen: Ist Größe 42 in der Filiale in der Innenstadt, wann wird meine Bestellung versandt, wo ist mein DHL-Paket gerade, kann ich ohne Verpackung zurückgeben. Ein Mitarbeiter öffnet den Bestand je Filiale in SAP Business One, dann die Bestellliste in WooCommerce, dann das Portal von DHL oder DPD und antwortet erst danach. Abends und am Wochenende bleiben Fragen unbeantwortet, und der Käufer bestellt woanders. Ein allgemeiner Chatbot hilft hier nicht, weil er keinen Zugriff auf den Bestand hat und allgemein antwortet oder rät.
Wir führen ChatGPT per API als Agenten ein, der mit reinem Lesezugriff an Ihr SAP Business One, WooCommerce und die Systeme der Paketdienste angebunden ist. Fragt ein Kunde nach einem Artikel, prüft der Agent den Bestand in SAP Business One je Filiale und Lager, die Lieferzeit nach Ihren Regeln, den Bestellstatus in WooCommerce und den Paketstandort bei DHL oder DPD anhand der Sendungsnummer und antwortet dann auf der Website, per E-Mail oder per Facebook-Nachricht in Ihrem Ton. Bei einer Retoure oder Reklamation sammelt der Agent die nötigen Angaben, legt in Ihrem Support-System eine Anfrage an und übergibt sie mit einer Zusammenfassung an einen Mitarbeiter. Der Agent sieht keine Zahlungsdaten und keine personenbezogenen Daten, die für die Antwort nicht nötig sind, und zeigt den Bestellstatus erst, nachdem Bestellnummer und E-Mail-Adresse bestätigt wurden. Das Modell läuft auf der OpenAI-Plattform ohne Training mit Ihren Daten, und alle Gespräche bleiben in einem Protokoll bei Ihnen.
Vier Schritte von der Eingabe bis zum Eintrag im System – mit Freigabe durch einen Menschen überall dort, wo ein Risiko besteht.
Der Assistent arbeitet im Website-Chat, im Support-Postfach sowie in Facebook- und Instagram-Nachrichten. Er versteht Fragen zu einem bestimmten Artikel, einer Größe, einer Filiale oder einer Bestellnummer und fragt bei Bedarf nach.
Über Anbindungen mit reinem Lesezugriff prüft der Agent den Bestand in SAP Business One je Filiale und Lager, den Bestellstatus in WooCommerce und den Paketstandort bei DHL oder DPD anhand der Sendungsnummer. Die Antwort wird nur aus den erhaltenen Daten formuliert, ohne Vermutungen.
Fragen zu Bestand, Lieferzeit und Paketen beantwortet der Agent selbstständig. Eine Retoure oder Reklamation erfasst er mit der WooCommerce-Bestellnummer im Support-System und übergibt sie an einen Mitarbeiter, der entscheidet und dem Kunden antwortet.
Jede Woche prüfen wir die Gespräche, die der Agent nicht beantwortet oder an einen Menschen übergeben hat, und erweitern die Regeln. Wir überwachen die Anbindungen an SAP Business One, WooCommerce und die Paketdienste, damit der Assistent nie mit veralteten Daten antwortet.
Lesezugriff auf Bestand und Preise in SAP Business One, den Bestellstatus in WooCommerce und die Sendungsverfolgung von DHL oder DPD, mit Zugriffsregeln nach Datenart.
Ein Chatfenster auf Ihrer Website und die Bearbeitung des Support-Postfachs sowie der Facebook- und Instagram-Nachrichten in Ihrem Ton, bei Bedarf mit Übergabe an einen Menschen.
Erfassung von Anfragen in Ihrem Support-System mit der WooCommerce-Bestellnummer, einer Zusammenfassung und den Angaben, die ein Mitarbeiter braucht.
Ein Protokoll aller Gespräche und ein wöchentlicher Bericht zu den häufigsten Themen, beantworteten Anfragen, Übergaben und dem Zustand der Anbindungen.
ChatGPT per API + Anbindungen an SAP Business One, WooCommerce und DHL oder DPD mit reinem Lesezugriff, Kanäle: Website, E-Mail, Facebook- und Instagram-Nachrichten. Wir binden je nach Version über eine API, einen Dateiexport oder einen E-Mail-Ablauf an. Mehr zu dieser Leistung und ihren Grenzen finden Sie auf der Leistungsseite.
Nein. Die Anbindungen sind so eingerichtet, dass der Agent nur den Bestand aus SAP Business One sowie Lieferzeiten und Bestellstatus aus WooCommerce erhält. Zahlungsdaten und personenbezogene Daten, die für die Antwort nicht nötig sind, werden nicht an ihn weitergegeben, und Bestellinformationen werden erst gezeigt, nachdem Bestellnummer und E-Mail-Adresse bestätigt wurden.
Den Bestand in SAP Business One lesen wir je nach Version über die API oder einen regelmäßigen Export, und für Kunden mit von uns betreutem ERP-Hosting richten wir die Anbindung selbst ein. WooCommerce und andere Shopsysteme binden wir über ihre Bestell-APIs an, DHL und DPD über ihre Schnittstellen zur Sendungsverfolgung. Die Art der Anbindung wählen wir nach einer Prüfung, und wir behaupten keine offizielle Partnerschaft mit diesen Systemen.
Ja, wir starten oft mit dem Support-Postfach, weil sich dort die Qualität der Antworten am leichtesten beurteilen lässt. Website-Chat und Facebook-Nachrichten kommen in der zweiten Stufe dazu.
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Diese Leistung erbringen Spezialisten mit gültigen internationalen Zertifizierungen. Ihr Fachwissen bestätigen unabhängige Organisationen, nicht wir selbst.
KI-Systeme werden mit Schutz vor Datenabfluss und Missbrauch von Modellen eingeführt.
Das Sicherheitsprogramm für KI und seine Kontrollen werden nach der ISACA-Methodik gesteuert.
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