Bewertungen landen bei Google Business Profile, in den Bewertungen von Wolt und Lieferando sowie auf Facebook und Instagram, und die Restaurantleitung findet erst spätabends Zeit zu antworten. Der Agent sammelt, ordnet nach Themen und entwirft eine Antwort in Ihrem Ton, veröffentlicht wird immer von einem Menschen.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
Für ein Restaurant oder Café sind Bewertungen die wichtigste Quelle für neue Gäste, doch der Umgang damit ist chaotisch. Unbeantwortete Bewertungen sammeln sich bei Google Business Profile, Gäste beklagen in den Bewertungen von Wolt und Lieferando kaltes Essen oder eine fehlende Sauce, sie diskutieren den Service in Kommentaren auf Facebook und Instagram, und eine Beschwerde kommt direkt im Messenger an. Die Restaurantleitung antwortet, wenn Zeit ist, oft in Eile und nicht immer im gleichen Ton. Trends, etwa wiederholte Beschwerden über Wartezeiten am Freitagabend oder über kalte Kartoffeln bei Wolt-Bestellungen, werden erst sichtbar, wenn jemand beschließt, alle Bewertungen eines Monats zu lesen.
Wir führen einen Copilot-Studio-Agenten in Ihrem Microsoft-365-Tenant ein, mit einem Power-Automate-Ablauf. Jeden Tag sammelt der Ablauf neue Bewertungen von Google Business Profile, aus den Partnerportalen von Wolt und Lieferando sowie von Facebook und Instagram in einer SharePoint-Liste. Der Agent ordnet jeder ein Thema zu (Service, Küche, Preise, Sauberkeit, Wartezeit, Lieferung, Atmosphäre), erkennt die Stimmung und entwirft eine Antwort nach Ihren Tonalitätsrichtlinien und Beispielen, die auf die konkrete Beschwerde oder das Lob eingeht. Die Entwürfe erscheinen in einem Teams-Kanal mit Link zum Original, und die Restaurantleitung oder der Service überarbeitet und veröffentlicht sie im Google Business Profile oder im Portal von Wolt. Der Agent postet nie öffentlich. Am Montag erhält die Restaurantleitung eine Zusammenfassung in Teams: wie viele Bewertungen pro Kanal, welche Themen am häufigsten sind, was sich nach Wochentag oder Schicht wiederholt, und einige Beispielzitate. Die Daten bleiben in Ihrem Microsoft-365-Tenant, und Namen von Gästen stehen nicht in der Zusammenfassung.
Vier Schritte von der Eingabe bis zum Eintrag im System – mit Freigabe durch einen Menschen überall dort, wo ein Risiko besteht.
Jeden Tag sammelt der Ablauf Bewertungen von Google Business Profile, aus den Partnerportalen von Wolt und Lieferando sowie von Facebook und Instagram in einer einzigen SharePoint-Liste, mit Link zum Original, Kanal und Datum. Nichts muss von Hand kopiert werden.
Der Copilot-Studio-Agent ordnet Thema und Stimmung zu und schreibt dann einen Antwortentwurf nach Ihren Tonalitätsrichtlinien: wie man sich bedankt, wie man sich entschuldigt, wann man zum direkten Kontakt einlädt. Negative Bewertungen bei Google und Wolt werden vorrangig markiert, weil sie die Gesamtbewertung beeinflussen.
Der Entwurf erscheint in einem Teams-Kanal mit dem Original und einem Link zu Google Business Profile oder zum Partnerportal von Wolt. Die Restaurantleitung oder der Service überarbeitet ihn bei Bedarf und veröffentlicht ihn auf der Plattform. Der Agent schreibt nicht öffentlich und hat keine Veröffentlichungsrechte für Ihre Konten.
Am Montag erhält die Restaurantleitung eine Zusammenfassung mit der Häufigkeit der Themen je Kanal, der Entwicklung und Beispielen. Jeden Monat prüfen wir, ob Themen und Tonalitätsrichtlinien noch passen, und binden neue Kanäle an, zum Beispiel Beschwerden aus dem Messenger.
Ein Power-Automate-Ablauf, der Bewertungen von Google Business Profile, Wolt, Lieferando, Facebook und Instagram in einer SharePoint-Liste in Ihrem Tenant sammelt.
Ein Agent, der Bewertungen nach Thema und Kanal einordnet und Antwortentwürfe nach Ihren Tonalitätsrichtlinien und freigegebenen Beispielen schreibt.
Ein Kanal, in dem der Service neue Google- und Wolt-Bewertungen, Entwürfe und Prioritäten sieht, dazu eine wöchentliche Zusammenfassung für die Restaurantleitung.
Gemeinsam erarbeitete Antwortrichtlinien mit Beispielen und unsere Betreuung, wenn sich der Zugang zu Google Business Profile oder zum Partnerportal von Wolt oder Ihre Themen ändern.
Copilot-Studio-Agent + Power-Automate-Ablauf mit Sammlung der Bewertungen von Google Business Profile, Wolt und Lieferando sowie Facebook und Instagram, mit Zusammenfassung in Teams. Wir verbinden je nach Ihren Konten über die APIs der Plattformen, Portalexporte oder einen E-Mail-Benachrichtigungsablauf. Mehr zu dieser Leistung und ihren Grenzen finden Sie auf der Leistungsseite.
Bewertungen von Google Business Profile holen wir über die API, Bewertungen von Wolt und Lieferando über den Export des Partnerportals oder einen E-Mail-Benachrichtigungsablauf, je nachdem, was Ihr Partnerkonto erlaubt. Facebook und Instagram binden wir über die API der Seite an. Die Art der Anbindung wählen wir nach einer Prüfung, und wir behaupten keine offizielle Partnerschaft mit diesen Plattformen.
Technisch ist das möglich, wir empfehlen es aber nicht und führen es nicht standardmäßig ein. Die öffentliche Kommunikation im Namen des Restaurants bei Google Business Profile oder Wolt bleibt bei einem Menschen, der Agent spart Zeit, indem er Entwurf und Prioritäten vorbereitet.
Ein Copilot-Studio-Agent und Power Automate werden getrennt von Microsoft 365 Copilot lizenziert, vollständige Copilot-Lizenzen sind also nicht erforderlich. Wir prüfen Ihre vorhandenen Microsoft-365-Lizenzen und empfehlen eine passende Variante.
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