Kunden rufen an und schreiben wegen Lagerbestand, ihren Preisen und dem Auftragsstatus, und Vertriebsmitarbeiter beantworten dieselben Fragen dutzende Male am Tag. Im PrestaShop-B2B-Shop, per E-Mail oder in Teams antwortet der Assistent binnen Sekunden aus den Daten von SAP Business One oder Business Central, sieht nur den Vertrag des jeweiligen Kunden und übergibt neue Aufträge und Rabattanfragen an den Vertriebsmitarbeiter.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
Der Tag eines Großhandels-Vertriebsmitarbeiters besteht aus kurzen Fragen: „Ist das auf Lager?“, „Was kostet mich dieser Artikel?“, „Wann geht der Auftrag raus?“, „Schicken Sie mir eine Rechnungskopie.“ Jede Antwort bedeutet, SAP Business One oder Microsoft Dynamics 365 Business Central zu öffnen, den Kunden zu suchen, den Vertrag zu prüfen, den Sendungsstatus im System von DPD oder DHL nachzuschlagen und eine E-Mail zu schreiben. Solange der Mitarbeiter beschäftigt ist, wartet der Kunde oder ruft erneut an, und in der Mittagspause oder nach Feierabend stauen sich die Anfragen einfach. Gleichzeitig ist das Risiko, einen falschen Preis zu nennen, real, weil für verschiedene Kundengruppen unterschiedliche Vertragskonditionen gelten.
Der Assistent arbeitet in Ihrem B2B-Webshop auf PrestaShop oder Magento, per E-Mail oder in einem Teams-Kanal. Geht eine Frage ein, stellt er zuerst fest, wer fragt, anhand des Webshop-Logins oder einer verifizierten E-Mail-Adresse, und greift ausschließlich im Namen dieses Kunden auf die Daten von SAP Business One oder Business Central zu. Ein Claude-Modell über API versteht die Frage, wandelt sie in eine Datenabfrage um und antwortet konkret: Lagerbestand, Vertragspreis aus dem Kundenstamm, Auftragsstatus mit Nummer, einen Sendungsverfolgungslink von DPD oder DHL oder eine Rechnung als PDF. Die Preise oder Bestandsreservierungen anderer Kunden kann er technisch nicht sehen, denn der Zugriff wird von der Integrationsschicht begrenzt und nicht durch eine Anweisung an das Modell. Möchte ein Kunde einen Auftrag erteilen, bittet er um Rabatt oder reklamiert er, übergibt der Assistent das Gespräch mit einer Zusammenfassung an den Vertriebsmitarbeiter. An SAP Business One binden wir über die Integrationsschnittstelle oder einen Berichtsexport an, an Business Central je nach Version über eine API, einen Dateiexport oder einen E-Mail-Ablauf. Das Modell läuft in einer EU-Region über die Anthropic-API oder Amazon Bedrock, Gespräche werden in einem Protokoll festgehalten, und die Daten werden nicht zum Training des Modells verwendet. Besonders einfach ist die Anbindung, wenn Ihr ERP bereits im betreuten ERP-Hosting läuft.
Vier Schritte von der Eingabe bis zum Eintrag im System – mit Freigabe durch einen Menschen überall dort, wo ein Risiko besteht.
Der Kunde schreibt in freiem Text: „Haben Sie 40 Stück von Artikel X und was kostet es mich?“ Der Assistent erkennt den Kunden anhand seines Logins im PrestaShop-B2B-Shop oder seiner verifizierten E-Mail-Adresse und versteht, um welche Artikel, Aufträge oder Rechnungen es geht.
Die Integrationsschicht gibt dem Modell nur den Datensatz dieses Kunden aus SAP Business One oder Business Central: Vertragspreise, Bestand, Aufträge und Rechnungen. Daraus formuliert das Modell eine klare Antwort mit Zahlen und Terminen und ergänzt bei Bedarf eine Rechnung als PDF aus dem System und einen Sendungsverfolgungslink von DPD oder DHL.
Informationsfragen werden sofort beantwortet. Ein neuer Auftrag, eine Rabattanfrage, eine Reklamation oder eine Frage, zu der keine ERP-Daten vorliegen, wird per E-Mail oder in Teams mit einer Zusammenfassung des Gesprächs an den Vertriebsmitarbeiter übergeben, und der Kunde erfährt, wer sich wann bei ihm meldet.
Jedes Gespräch und jede Abfrage an SAP Business One oder Business Central wird in ein Protokoll geschrieben. Jeden Monat prüfen wir, was der Assistent nicht oder ungenau beantwortet hat, und erweitern die Anweisungen, bei Änderungen von Verträgen oder Artikelstruktur auch die Anbindung.
Ein Chatfenster in Ihrem B2B-Shop auf PrestaShop oder Magento, ein E-Mail-Postfach und ein Teams-Kanal: Der Kunde wählt, wo er am bequemsten fragt.
Der Zugriff auf die Daten von SAP Business One oder Business Central wird auf Ebene der Anbindung je Kunde begrenzt, über eine API oder einen Berichtsexport, mit eigenem technischem Benutzer und einem Berechtigungsprotokoll.
Eine Liste der Situationen, die der Assistent nicht beantwortet, sondern an einen Menschen übergibt, und eine Vorlage für die Zusammenfassung, damit der Vertriebsmitarbeiter sofort Zusammenhang und Kundendatensatz sieht.
Eine monatliche Übersicht, was Kunden am häufigsten fragen, wo der Assistent keine Antwort gab, mit Sendungsstatus von DPD oder DHL in den Antworten, und unser Support mit Reaktion ab 30 Minuten.
Claude-Assistent über API + Daten aus SAP Business One oder Business Central über eine Integrationsschnittstelle, eine API oder einen Berichtsexport, je nach Version, und ein Chatfenster im PrestaShop-B2B-Shop. Die Plattform wählen wir nach Aufgabe und danach, wo Ihre Daten liegen dürfen: Mehr zu dieser Leistung und ihren Grenzen finden Sie auf der Leistungsseite.
Nein. Der Assistent erhält Daten über eine Integrationsschicht, die nur Vertrag, Bestand und Belege des angemeldeten Kunden aus SAP Business One oder Business Central liefert. Das Modell hat die Daten anderer Kunden schlicht nicht und kann sie daher weder versehentlich noch auf Nachfrage zeigen.
Ja. An SAP Business One binden wir über die Schnittstelle oder einen Berichtsexport an, an Business Central je nach Version über eine API, einen Dateiexport oder einen E-Mail-Ablauf. In einem B2B-Shop auf PrestaShop oder Magento wird der Assistent als Chatfenster eingebettet und nutzt den Login des Kunden zur Identifikation. Die Methode wählen wir nach einer Prüfung.
Zugriff auf SAP Business One oder Business Central über eine API oder Berichte, eine Liste der Kunden und ihrer Ansprechpartner zur Identifikation und einige Dutzend typische Fragen mit den richtigen Antworten. Der erste funktionierende Kanal geht in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen in Betrieb.
Jeder Lieferant schickt einen Katalog in eigenem Format: andere Spalten, Einheiten, Sprache und Nummern.
Zum Monatsende gleicht die Buchhaltung Kontoauszüge von Hand mit Rechnungen ab und schreibt Kunden einzeln Mahnungen.
Eine neue Preisliste oder ein Angebot für jede Kundengruppe bedeutet einen Tag Arbeit in Excel und Word.
Im Großhandel kommen Aufträge als E-Mails, Excel-Dateien, Kunden-PDFs und EDI-Nachrichten von Handelsketten, und der Vertriebsmitarbeiter tippt…
Diese Leistung erbringen Spezialisten mit gültigen internationalen Zertifizierungen. Ihr Fachwissen bestätigen unabhängige Organisationen, nicht wir selbst.
KI-Systeme werden mit Schutz vor Datenabfluss und Missbrauch von Modellen eingeführt.
Das Sicherheitsprogramm für KI und seine Kontrollen werden nach der ISACA-Methodik gesteuert.
KI-Risiken werden wie jedes andere IT-Risiko erkannt und gesteuert.
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