Anmeldeassistent für Patienten

Die Anmeldung einer Praxis erhält die meisten Anrufe am Vormittag, und die meisten ähneln sich: Gibt es bei einem bestimmten Arzt einen freien Termin, wie bereite ich mich auf eine Blutabnahme oder einen Ultraschall vor, braucht man eine Überweisung, welche Unterlagen soll man mitbringen, wo kann man parken. Die Mitarbeiterin bedient am Tresen Patienten und trägt gleichzeitig Termine in medatixx oder CGM ein, daher bleiben manche Anrufe unbeantwortet, verpasste Nummern sammeln sich in der Telefonanlage, und Patienten versuchen es immer wieder oder hinterlassen eine Nachricht im Google Business Profile, die niemand sieht.

Der Assistent arbeitet auf Ihrer Website, in Messenger und in Nachrichten des Google Business Profile, und mit Ihrer Telefonanlage auch an einer Sprachleitung und mit Nachrichten auf dem Anrufbeantworter bei verpassten Anrufen, die er transkribiert. Ein privates Modell in der GPU-Cloud von MDP CLOUD in Litauen (EU) antwortet ausschließlich anhand von Informationen, die Sie freigegeben haben: der Liste der Ärzte und freien Termine aus medatixx oder CGM, den Hinweisen zur Vorbereitung, der Liste der Unterlagen und den häufigen Fragen. Wählt der Patient eine Uhrzeit, wird der Termin in medatixx oder CGM als unbestätigt mit den vom Patienten angegebenen Kontaktdaten angelegt, die Mitarbeiterin sieht ihn im gewohnten Fenster und bestätigt oder verschiebt ihn, und der Patient erhält eine Bestätigung. Der Assistent beantwortet keine medizinischen Fragen: Fragt ein Patient, was ein Symptom bedeutet oder ob er ein Medikament braucht, erklärt er, dass das nur ein Arzt beantworten kann, bietet eine Sprechstunde an und übergibt das Gespräch an die Anmeldung. Gibt das Gespräch Hinweise auf einen dringenden Zustand, nennt der Assistent sofort die Notrufnummer und beendet den Terminablauf. Der Assistent schreibt nichts in die Telematikinfrastruktur. Je nach Version binden wir medatixx und CGM über eine Schnittstelle (API), einen Datei-Export oder einen E-Mail-Ablauf an; die Art wählen wir nach der Prüfung. Alle Gespräche werden protokolliert, personenbezogene Daten werden nach DSGVO nur so weit gespeichert, wie der Termin es erfordert, bleiben in der EU und werden nicht zum Training des Modells verwendet. Die Modellumgebung betreuen wir wie unsere anderen GPU-Cloud-Server.