Anrufe an der Anmeldung, Zusammenfassungen aus medatixx oder CGM und der Telematikinfrastruktur, Unterlagen zur KV-Abrechnung und von Krankenkassen, interne Abläufe in Teams: Dieselben Aufgaben wiederholen sich in einer Praxis jeden Tag. Wir führen private KI ein, die sie übernimmt: Die Daten bleiben in der EU, jede Aktion wird für die DSGVO protokolliert, und medizinische Entscheidungen trifft ausschließlich der behandelnde Arzt.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
Ein typischer Praxistag: Die Anmeldung beantwortet immer wieder dieselben Fragen zu Terminen, Vorbereitung auf Untersuchungen und Preisen, und das Telefon ist genau dann besetzt, wenn ein Patient am Tresen steht. Vor einem Termin blättert die Ärztin in medatixx oder CGM und in der Telematikinfrastruktur durch Jahre von Arztbriefen und Befunden, die Verwaltung gleicht die Unterlagen zur KV-Abrechnung von Hand mit den erbrachten Leistungen ab und erfasst Mitteilungen privater Versicherer, und neue Mitarbeitende fragen Kollegen in Teams, wo die aktuelle Hygieneanweisung oder der Ablauf zur Medikamentenbestellung liegt. Jede dieser Aufgaben ist für sich klein, zusammen kosten sie jede Woche Stunden und erhöhen das Fehlerrisiko dort, wo Fehler am teuersten sind.
KI übernimmt den wiederkehrenden Teil: Sie beantwortet organisatorische Fragen von Patienten und legt den Termin in medatixx oder CGM an, bereitet für die Ärztin eine Zusammenfassung der Dokumente aus Ihrem Praxisverwaltungssystem mit Links zu den Originalen vor, liest die Daten aus Abrechnungsunterlagen der gesetzlichen Krankenkassen und von Versicherern aus und gleicht sie mit den Terminen ab und findet für Mitarbeitende in einem Teams-Fenster die richtige Anweisung. Für Gesundheitsdaten schlagen wir immer private KI vor: Modelle in der GPU-Cloud von MDP CLOUD in Litauen (EU), in einer eigens für Ihre Praxis vorgesehenen Umgebung. Copilot und Claude setzen wir nur dort ein, wo keine Patientendaten im Spiel sind, zum Beispiel für interne Abläufe. Je nach Version binden wir medatixx und CGM über eine Schnittstelle (API), einen Datei-Export oder einen E-Mail-Ablauf an. Der Agent schreibt nie selbst in die Telematikinfrastruktur: Dort trägt nur das medizinische Personal ein. Am Anfang jedes Projekts steht nicht das Modell, sondern es stehen Zugriffsrechte, der Speicherort in der EU, Protokolle und die klare Regel, dass die KI nicht diagnostiziert, keine Behandlung vorschlägt und nicht für den Zustand eines Patienten verantwortlich ist. Das bleibt beim Arzt.
Die 5 Lösungen, die wir in dieser Branche am häufigsten einführen. Jede beginnt mit einem einzelnen Prozess, hat einen Freigabeschritt durch einen Menschen und wird gemessen.
Beantwortet Patienten auf Ihrer Website, in Messenger oder per Telefon Fragen zu freien Terminen, zur Vorbereitung auf Untersuchungen, zu mitzubringenden Unterlagen und häufigen Fragen und legt den Termin in medatixx oder CGM als unbestätigt an, was die Mitarbeiterin an der Anmeldung im gewohnten Fenster sieht. Nachrichten auf dem Anrufbeantworter bei verpassten Anrufen werden transkribiert und weitergegeben. Medizinische Fragen beantwortet er nicht: Er bietet eine Sprechstunde an und übergibt den Patienten an die Anmeldung, dringende Fälle verweist er sofort an die Notrufnummer.
Wir setzen um: Privates Modell in der EU + Terminanbindung an medatixx oder CGM, Transkription von Nachrichten
Vor einem Termin liest ein privates Modell die Arztbriefe, Befunde und Überweisungen des Patienten aus medatixx oder CGM, einschließlich der Dokumente, die aus der Telematikinfrastruktur in Ihr Praxisverwaltungssystem übernommen wurden, und erstellt eine chronologische Zusammenfassung mit einem Link zu jedem Original. Der Arzt prüft die Quelle mit einem Klick; die Zusammenfassung enthält weder eine Diagnose noch einen Behandlungsvorschlag und wird nicht in die Telematikinfrastruktur geschrieben.
Wir setzen um: Privates Modell in der GPU-Cloud von MDP CLOUD in Litauen (EU) + Anbindung an medatixx oder CGM, nur lesend
Erkennt Unterlagen zur KV-Abrechnung über bezahlte und abgelehnte Leistungen, Mitteilungen privater Versicherer und Lieferantenrechnungen aus E-Mails und eingescannten Dateien, liest Beträge, Patientenkennung und Leistungsziffern aus, gleicht sie mit den Terminen in medatixx oder CGM ab und bucht sie in die Buchhaltung. Abweichungen landen zur Freigabe auf der Liste der Verwaltung.
Wir setzen um: Dokumentenerkennung in einer privaten Umgebung in der EU + Exporte der Abrechnung, Anbindung an medatixx oder CGM und die Buchhaltung
Pflegekräfte, Mitarbeitende an der Anmeldung und in der Verwaltung fragen in Teams nach Hygieneanweisungen, Medikamentenbestellung, Ausstellung der eAU (elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung) und Vertretungsregeln und erhalten eine Antwort mit einem Link zum aktuellen Dokument in SharePoint. Der Assistent ignoriert veraltete Versionen, enthält keine Patientendaten und sagt, wenn es zu einer Frage keine Quelle gibt, dass er nichts gefunden hat.
Wir setzen um: Copilot-Studio-Agent in Teams + SharePoint-Bibliothek mit den Arbeitsanweisungen
Rückmeldungen von Patienten aus Befragungen nach dem Besuch, E-Mails, dem Formular auf der Website und Bewertungsportalen erhalten automatisch eine Kategorie (Wartezeit, Service, Preis, Hygiene), einen Bereich und eine Dringlichkeit; Beschwerden mit möglichem Schaden gehen sofort in das Register der Praxisleitung, mit einer Benachrichtigung in Teams. Ein Mensch antwortet dem Patienten; die KI bereitet nur einen Antwortentwurf und eine monatliche Übersicht vor.
Wir setzen um: Privates Modell in der EU + Power-Automate-Ablauf in das Register, Benachrichtigungen in Teams
Vom ersten Gespräch bis zur funktionierenden Lösung – mit Messung und laufender Betreuung.
Gemeinsam wählen wir den Prozess aus, der sich am häufigsten wiederholt, ein klares Kriterium für „erledigt“ hat und dessen Daten in Ihren Systemen liegen. Wir legen fest, was die KI selbstständig erledigt und was erst nach Freigabe durch einen Menschen.
Wir ordnen die Zugriffe auf Dateien und Systeme, geben der KI eine eigene Identität mit den minimal nötigen Berechtigungen, schalten ein Aktionsprotokoll ein und legen fest, wo das Modell läuft: in Ihrem Microsoft 365, in Amazon Bedrock in einer EU-Region oder in unserer GPU-Cloud in Litauen (EU).
Wir bauen die Lösung mit Copilot, Claude oder ChatGPT, je nach Aufgabe, verbinden sie mit Ihren Systemen und testen sie mit historischen Dokumenten und Anfragen, bis die Genauigkeit den vereinbarten Schwellenwert erreicht.
Wir starten mit einem Menschen in der Schleife, prüfen Protokolle und Ausnahmen und passen die Regeln an. Sobald der erste Prozess stabil läuft, gehen wir zum nächsten auf der Liste über.
Diese Lösungen sind ein Ausgangspunkt für ein Gespräch, keine vollständige Liste. Erzählen Sie uns, welche Prozesse sich bei Ihnen wiederholen, und wir sagen Ihnen in einem Gespräch, was sich davon für KI lohnt und was nicht.
Nein. Für Gesundheitsdaten führen wir private KI ein: Modelle in der GPU-Cloud von MDP CLOUD in Litauen (EU), in einer eigens für Ihre Praxis vorgesehenen Umgebung, in der Daten nicht zum Training von Modellen verwendet werden und die EU nicht verlassen. Das öffentliche ChatGPT oder ein ungeprüfter Assistent ist für solche Daten nicht geeignet, und das halten wir in den Regeln für die Einführung fest. Copilot nutzen wir nur dort, wo keine Patientendaten im Spiel sind, zum Beispiel für interne Abläufe in Teams.
Wir binden medatixx und CGM über eine Schnittstelle (API), einen Datei-Export oder einen E-Mail-Ablauf an, je nach Ihrer Version und den Bedingungen des Herstellers; die Anbindungsart wählen wir nach der Prüfung Ihrer Umgebung. Der Agent schreibt nichts in die Telematikinfrastruktur: Zusammenfassungen und Termine bleiben in Ihrem Praxisverwaltungssystem, und Einträge in der TI nimmt wie bisher das medizinische Personal oder die Anmeldung vor. Daten zur KV-Abrechnung verwenden wir aus den Berichten, die Sie exportieren.
Nein, und das führen wir nicht ein. Die KI bereitet Zusammenfassungen vor, beantwortet organisatorische Fragen und bearbeitet Unterlagen, während jede medizinische Entscheidung beim Arzt bleibt: Auf Fragen zu Symptomen oder Medikamenten antworten die Assistenten mit dem Verweis an einen Facharzt. Jede Anfrage, Antwort, Quelle und Freigabe durch einen Menschen wird in einem Protokoll festgehalten, der Zugriff wird über Microsoft Entra ID rollenbasiert verwaltet, und das Verzeichnis der Verarbeitungstätigkeiten nach DSGVO erstellen wir gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten. Wir arbeiten nach den Anforderungen von ISO 27001.
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Ein Assistent, der Ihre Verfahren, Verträge und Anweisungen kennt und in Sekunden antwortet.
Diese Leistung erbringen Spezialisten mit gültigen internationalen Zertifizierungen. Ihr Fachwissen bestätigen unabhängige Organisationen, nicht wir selbst.
KI-Systeme werden mit Schutz vor Datenabfluss und Missbrauch von Modellen eingeführt.
Das Sicherheitsprogramm für KI und seine Kontrollen werden nach der ISACA-Methodik gesteuert.
KI-Risiken werden wie jedes andere IT-Risiko erkannt und gesteuert.
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