Hygieneanweisungen, der Ablauf der Medikamentenbestellung, die Ausstellung der eAU, Vertretungsregeln und Dutzende weitere Dokumente in SharePoint-Ordnern, in denen Mitarbeitende länger suchen, als einen Kollegen zu fragen. Der Assistent in Teams antwortet mit einem Link zur aktuellen Version, und wenn es keine Quelle gibt, sagt er, dass er nichts gefunden hat.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
Eine Praxis hat viele interne Abläufe, und sie ändern sich: Hygiene- und Desinfektionsroutinen, Bestellung von Medikamenten und Material, Umgang mit medizinischem Abfall, die Schritte zur Ausstellung der eAU über die Telematikinfrastruktur, Ausstellung und Folgeverordnung von E-Rezepten, Anleitungen zum Führen der Akte in medatixx oder CGM, Urlaubs- und Vertretungsregeln und das Vorgehen im Notfall. Die Dokumente liegen in SharePoint oder auf einem gemeinsamen Laufwerk, oft in mehreren Versionen, und eine neue Pflegekraft oder Mitarbeiterin an der Anmeldung fragt lieber einen Kollegen in Teams, als zu suchen. Der Kollege antwortet aus dem Gedächtnis, manchmal nach dem alten Ablauf. Die leitende Pflegekraft und die Verwaltung beantworten täglich dieselben Fragen, und bei einer Prüfung zeigt sich, dass manche Mitarbeitende einer veralteten Version folgen.
Der Assistent basiert auf der Plattform Copilot Studio und läuft in Ihrem Teams, in Ihrem Microsoft-365-Tenant. Seine einzige Wissensquelle ist eine Bibliothek freigegebener Dokumente in SharePoint mit Versionskontrolle und einer Gültigkeitsmarkierung: Veraltete Versionen und Entwürfe gelangen nicht in die Suche. Eine Mitarbeiterin fragt in einem Teams-Fenster in normaler Sprache, zum Beispiel wie Medikamente für eine Abteilung bestellt werden, wie eine eAU ausgestellt wird oder wer an Feiertagen die Anmeldung vertritt, und erhält eine kurze Antwort mit einem Zitat aus dem Dokument und einem Link zur aktuellen Version und zum Abschnitt. Steht die Antwort nicht in den freigegebenen Dokumenten, sagt der Assistent das und nennt, wen man unter den Verantwortlichen fragen kann, anstatt zu raten. Der Assistent enthält keine Patientendaten, verbindet sich weder mit medatixx, CGM noch der Telematikinfrastruktur und beantwortet keine klinischen Fragen: Er ist ein Helfer für interne Abläufe, keine medizinische Quelle, weshalb hier Copilot passt und kein privates Modell. Der Zugriff auf Dokumente folgt Ihren bestehenden SharePoint-Berechtigungen, sodass eine Pflegekraft keine Dokumente der Verwaltung sieht, Gespräche werden in einem Protokoll festgehalten, und unbeantwortete Fragen werden zu einer Liste, welche Anweisungen sich zu ergänzen lohnen. Berechtigungen und Lizenzen betreuen wir gemeinsam mit der Microsoft-365-Administration.
Vier Schritte von der Eingabe bis zum Eintrag im System – mit Freigabe durch einen Menschen überall dort, wo ein Risiko besteht.
Gemeinsam ordnen wir die Bibliothek der internen Abläufe in SharePoint: ein aktuelles Dokument je Ablauf, darunter die Anleitungen zur eAU, zu E-Rezepten und zur Telematikinfrastruktur, eine Gültigkeitsmarkierung, ein verantwortlicher Eigentümer und Berechtigungen nach Rolle. Diese Bibliothek ist die einzige Wissensquelle des Assistenten.
Die Mitarbeiterin schreibt eine Frage in ein Teams-Fenster. Der Agent findet die passende Stelle im SharePoint-Dokument, antwortet kurz in der Sprache der Mitarbeiterin und fügt ein Zitat und einen Link zur aktuellen Version hinzu. Klinische oder Patientenfragen beantwortet er nicht und sagt, an wen man sich wenden kann.
Enthalten die freigegebenen Dokumente keine Antwort, sagt der Assistent das und nennt die verantwortliche Person. Jede Antwort hat eine SharePoint-Quelle, die die Mitarbeiterin öffnen kann, sodass eine unklare Antwort sofort geprüft wird und nicht erst bei einer Prüfung.
Fragen ohne Antwort sammeln sich in einer Liste in Teams, die die leitende Pflegekraft oder die Verwaltung jeden Monat durchgeht und die Anweisungen ergänzt, zum Beispiel wenn sich das eAU-Verfahren oder der Ablauf bei E-Rezepten ändert. Wir betreuen den Agenten, die Bibliothek und die Berechtigungen und passen die Einstellungen an, wenn sich die Struktur ändert.
Ein an Ihr Teams angebundener Assistent im Ton Ihrer Praxis, mit Grenzen für klinische und Patientenfragen und Übergaberegeln an die Verantwortlichen.
Eine SharePoint-Bibliothek mit Versionskontrolle, Gültigkeitsmarkierungen, verantwortlichen Eigentümern und Berechtigungen nach Rolle, die auch die Anweisungen zur eAU, zu E-Rezepten und zum Führen der Akte in medatixx oder CGM enthält und die Ihre Mitarbeitenden weiter pflegen.
Eine kurze Schulung für Pflegekräfte, Mitarbeitende an der Anmeldung und in der Verwaltung, wie man in Teams fragt und die Quelle prüft, dazu ein Merkblatt in einem Teams-Kanal.
Ein Gesprächsprotokoll, eine monatliche Liste unbeantworteter Fragen und der häufigsten Themen und unsere Betreuung mit Reaktion ab 30 Minuten.
Copilot-Studio-Agent in Teams + eine Bibliothek freigegebener Anweisungen in SharePoint, ohne Zugriff auf Daten in medatixx, CGM, der Telematikinfrastruktur oder dem eAU-Verfahren. Die Plattform wählen wir nach der Aufgabe und nach dem Ort, an dem Ihre Daten liegen dürfen; mehr zu dieser Leistung und ihren Grenzen finden Sie auf der Leistungsseite.
Nein. Er hat keinen Zugriff auf Patientendaten, medatixx, CGM oder die Telematikinfrastruktur, erkennt solche Fragen und verweist die Person an den Arzt oder die zuständige Stelle. Seine einzige Quelle ist die Bibliothek der internen Abläufe in SharePoint.
Nein. Er erklärt nur den Ablauf Ihrer Praxis, wie das über die Telematikinfrastruktur geschieht, mit einem Zitat aus dem aktuellen Dokument. Der Assistent verbindet sich weder mit dem eAU-Verfahren noch mit dem E-Rezept-System noch mit der Telematikinfrastruktur: Die Handlungen dort führt wie bisher der Arzt mit seinem eigenen Zugang aus.
Nur SharePoint-Dokumente mit Gültigkeitsmarkierung gelangen in die Suche, alte Versionen bleiben im Verlauf, sind für den Assistenten aber unsichtbar, und das System meldet der Verwaltung ein Dokument ohne verantwortlichen Eigentümer. Sie brauchen einen Microsoft-365-Tenant mit Teams und SharePoint, eine Copilot-Studio-Lizenz und eine Liste der Abläufe, nach denen Mitarbeitende am häufigsten fragen. Die erste Stufe nehmen wir innerhalb von 2–4 Wochen in Betrieb.
Das Telefon an der Anmeldung ist besetzt, und die meisten Anrufe betreffen freie Termine, die Vorbereitung auf Untersuchungen und mitzubringende…
Rückmeldungen kommen aus Befragungen nach dem Besuch, E-Mails, Google Business Profile und dem Formular auf der Website, und eine Beschwerde mit…
Vor einem Termin hat die Ärztin nur wenige Minuten, um Dutzende Arztbriefe, Befunde und Überweisungen in medatixx oder CGM und in der…
Unterlagen zur KV-Abrechnung über bezahlte und abgelehnte Leistungen, Mitteilungen privater Versicherer, Vorabrechnungen und Lieferantenrechnungen…
Diese Leistung erbringen Spezialisten mit gültigen internationalen Zertifizierungen. Ihr Fachwissen bestätigen unabhängige Organisationen, nicht wir selbst.
KI-Systeme werden mit Schutz vor Datenabfluss und Missbrauch von Modellen eingeführt.
Das Sicherheitsprogramm für KI und seine Kontrollen werden nach der ISACA-Methodik gesteuert.
KI-Risiken werden wie jedes andere IT-Risiko erkannt und gesteuert.
Antwort innerhalb von 1 Werktag
