IT-Helpdesk für Mitarbeitende
Ihre Mitarbeitenden haben einen Ansprechpartner, wenn etwas nicht mehr funktioniert. Ein Kontakt, eine klare Reaktionszeit und eine Lösung statt einer Ticket-Warteschlange.
Ausgelegt für ISO 27001NIS2 DORA
- Ein Ansprechpartner
- Klare Reaktionszeiten
- Lösung aus der Ferne
Ein Helpdesk, der wie Ihre interne IT-Abteilung arbeitet
Jedes ungelöste IT-Problem kostet Arbeitszeit. Unser Helpdesk arbeitet wie Ihre interne IT-Abteilung: Der Mitarbeitende meldet sich, wir lösen das Problem, und Sie sehen einen Bericht.
Die meisten Probleme lösen wir aus der Ferne, ohne Wartezeit, ohne Vor-Ort-Termin und ohne Arbeitsunterbrechung. Was immer wiederkehrt, analysieren wir und beseitigen es an der Wurzel, damit dieselbe Anfrage nicht im nächsten Monat wieder auftaucht.
So arbeitet der Helpdesk
Ein klarer Ablauf vom ersten Anruf bis zum Monatsbericht.
Ein Ansprechpartner
Klare Reaktionszeiten
Lösung aus der Ferne
Anfragehistorie
Wiederkehrende Probleme beseitigen
Anleitung für Mitarbeitende
Support für mobiles Arbeiten
Monatsberichte
Häufige Fragen (FAQ)
Zu welchen Zeiten ist der Helpdesk erreichbar?
Der Standard-Support läuft zu den Geschäftszeiten, für kritische Störungen ist erweiterter Support oder Support rund um die Uhr möglich. Die genauen Zeiten und Reaktionszeiten sind im SLA festgelegt, sodass beide Seiten genau wissen, was sie erwarten können.
Wie schnell erhalten wir eine Antwort?
Die Reaktionszeit hängt von der Priorität der Anfrage ab. Ein Ausfall im ganzen Unternehmen wird sofort bearbeitet, eine gewöhnliche Frage innerhalb einer vereinbarten Zahl von Stunden. Die Prioritätsstufen stehen im Vertrag, sie sind also keine Ermessenssache.
Können sich Mitarbeitende direkt an Sie wenden?
Ja, und das ist meist der effizienteste Weg. Der Mitarbeitende meldet sich direkt, und Sie sehen die vollständige Anfragehistorie und die Berichte. Auf Wunsch richten wir ein, dass bestimmte Anfragen, etwa neue Lizenzen oder Geräte, die Freigabe einer Führungskraft brauchen.
Können Sie mit unserem internen IT-Mitarbeiter zusammenarbeiten?
Ja. Ein häufiges Modell: Der interne Mitarbeitende kümmert sich um unternehmensspezifische Themen, während wir die täglichen Anfragen, die Wartung, den Bereitschaftsdienst und die Urlaubsvertretung übernehmen. So bleibt Ihr interner Mitarbeitender für wichtigere Aufgaben frei.
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